مبل یکی از مبلمان اصلی هر آپارتمانی است. آنها در طول روز روی آن استراحت می کنند، مهمانان را می نشینند. اگر چندین اتاق دارید، به بیش از یک مبل نیاز دارید. پس از همه، اغلب نه تنها برای آرامش، بلکه برای خواب نیز استفاده می شود. مدل هایی وجود دارند که علاوه بر کشوی پایینی برای کتانی، مجهز به میز کناری هستند. شما می توانید چیزهای زیادی را در آن پنهان کنید. شرکت Askona یکی از بزرگترین تولید کنندگان و فروشندگان مبلمان است. چه نوع بازخوردی در مورد کیفیت کالا و خدمات مشتری دریافت می شود؟
شرکت آسکونا
شرکت Askona در اوایل دهه 90 قرن گذشته تاسیس شد. این شرکت در توسعه و تولید ملافه و مبلمان، از جمله تخت، مبل، تشک، کتانی مشغول است.
تحت رهبری شرکت آمریکایی Leggett & Platt، فنرهای تشک تولید می شود. مکانیسم های تاشو به تولید متخصصان سوئدی کمک می کند.
"Ascona" وب سایتی دارد که به خوبی تبلیغ می شود، که به جذب مشتری کمک می کند.شبکه گسترده ای از سازمان های فروش با تعداد زیادی مشاور و مدیر تشکیل شده است.
تشک های ارتوپدی Ascona
"آسکونا" تشک های مختلف ارتوپدی تولید می کند. یکی از آنها - "پیروزی"، در یک بلوک بهار مستقل ایجاد شد. دارای 550 فنر در هر تخت. سفتی متوسط این تشک برای بسیاری از افراد مناسب است.
پلی اورتان الاستیک الیاف نارگیل داخل آن را نرم می کند. ارتفاع تشک 20 سانتی متر است از بالا با یک لایه ژاکارد نخی آغشته به ماده مخصوص پوشانده شده است. این رطوبت را حذف می کند، به حفظ یک میکروکلیم طبیعی کمک می کند، میدان الکترواستاتیک را حذف می کند. تشک دارای یک محیط تقویت شده است که به آن اجازه می دهد شکل خود را طولانی تر نگه دارد.
مبل‌های آسکونا
معمولا تشک های ارتوپدی با تخت یا به صورت جداگانه فروخته می شوند. متخصصان کنسرت آسکونا یک مبل تختخواب شو با نوع مشابهی از تشک ساخته اند. نتیجه یک مبل ارتوپدی "آسکونا" بود. نظرات کاربران می گویند که خوابیدن در شب راحت است. یک تخت پهن و یک تشک آناتومیک به شما این امکان را می دهد که استراحت خوبی داشته باشید. و در طول روز مبل مونتاژ شده جمع و جور است. برای نشستن یا استراحت راحت است. مکانیسم های تبدیل به تغییر شکل یک مبلمان کمک می کند. آنها تا کردن و باز کردن مبل تختخواب شو آسکونا را آسان می کنند.
بررسی های بسیاری از خریداران می گوید که آنها محصولات Ascona را دوست دارند. برای خانواده تخت و مبل کودک می خرند وآنها را به دوستان و آشنایان خود توصیه کنند. بسیاری از افراد تشک و بالش های ارتوپدی را دوست دارند. مصرف کنندگان توجه دارند که محصولات چندین سال است که مورد استفاده قرار گرفته اند و ظاهر آنها به هیچ وجه تغییر نکرده است. مشتریان ادعا می کنند که سرحال از خواب بیدار می شوند. کمردرد از بین رفته است، خواب در حال بهبود است. مصرف کنندگان از کارکنان شرکت تشکر می کنند و امیدوارند در آینده با خرید مبل های ساخته شده توسط سازنده Ascona همکاری با این شرکت را ادامه دهند.
نظرات منفی است
خرید مبلمان آسکونا باعث خوشحالی همه نشد. بررسی های مشتریان نیز حاکی از عدم تحویل به موقع کالای سفارش داده شده است. مدیران التماس می کنند کمی صبور باشند و این چند ماه ادامه دارد. در عین حال، قرارداد مبلغی را مشخص می کند که تامین کننده باید به خریدار برای نگهداری سفارش خود در انبار به مدت یک روز اضافه پرداخت کند. این هزار روبل است. هیچ بررسی وجود ندارد که چنین مبلغی واقعاً به کسی پرداخت شده باشد، یعنی وقتی دیر تحویل داده شود، به کسی هزار روبل در روز تاخیر داده نشده است.
این اتفاق می افتد که مدیران شرکت بی توجه عمل می کنند یا سعی می کنند خریداری را که می خواهد مبل های ساخته شده توسط Ascona را خریداری کند فریب دهند. بررسی ها مواردی را نشان می دهد که قیمت به طور قابل توجهی بالاتر از آنچه در کاتالوگ ذکر شده است است. خریداران پس از انجام اولین پرداخت از آن مطلع خواهند شد. نمی توان پول را پس گرفت باقی مانده است که مبلغ افزایش یافته مورد نیاز را پرداخت کنید یا پولی را که زودتر پرداخت شده بود به شرکت اهدا کنید. تفاوت قیمت ممکن است از قیمت اصلی ارائه شده برای مبل تختخواب شو Ascona بیشتر باشد!
بررسی های بسیاریمصرف کنندگان نشان می دهند که دوره ضمانت مشخص شده داستانی است. در واقع این شرکت هیچ تضمینی ندارد و مسئولیتی در قبال کیفیت محصولات خود ندارد.
بررسی های مشتریان دیگر نشان می دهد که محصولات به موقع تحویل داده شده اند. به نظر می رسد که کیفیت خدمات در نقاط مختلف فروش به طور قابل توجهی متفاوت است. در اینجا کیفیت محصولات تحویلی از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر خریدار را راضی کند، مشکلی وجود ندارد. و هنگامی که نقص و خرابی تشخیص داده می شود، کارکنان شرکت در صورت نیاز پاسخ نمی دهند.
شکایاتی در مورد کیفیت محصول وجود دارد. خریداران می گویند که هنگام مونتاژ مبل، قطعات آن به پایه می چسبد. خطر پاره شدن بافت در نقاط تماس افزایش می یابد. مونتاژ چنین مبل بسیار دشواری است.
خسارت ناشی از مونتاژ ازدواج محسوب نمی شود، مبل آسکونا معیوب پول پس داده نمی شود.
بررسی های برخی از خریداران نشان می دهد که محصول پس از چند هفته از بین می رود. پایین قسمت پشتی فرو می‌ریزد، پاها می‌افتند، چرم محیطی در اثر آسیب‌های مکانیکی شکسته می‌شود.
بسیاری از کاربران از بوی ناخوشایند شدید تشک شکایت دارند. تا چند ماه محو نمی شود. امکان برگرداندن آن به سازنده وجود ندارد، زیرا او نمی خواهد پول را پس دهد.
شرکت به تماس ها برای تعویض یا تعمیر تخت خواب یا مبل ارتوپدی آسکونا پاسخ نمی دهد. بررسی ها می گویند که گاهی اوقات به جای مدل سفارش داده شده، مدل دیگری را می آورند، "آنچه بود". اگر خریدار شکایت کند، پیشنهاد تولید می شودتعویض با هزینه شخصی یعنی اثاثیه دریافتی را تخلیه کنید، حمل کنید، بارگیری کنید، حمل کنید، اثاثیه جدید را خودتان بیاورید و تا کنید!
تنظیم مبل آسکونا
توجه ویژه در بررسی مشتریان به مونتاژ و توانایی تنظیم عناصر جداگانه داده می شود.
بستن در قطعات چوبی در چند مرحله انجام می شود. دو نوع سوراخ برای این کار وجود دارد: گرد و مستطیلی. طبق فناوری، اتصالات ابتدا به صورت مستطیلی تنظیم می شوند و سپس به صورت گرد ثابت می شوند.
"متخصصان" از "آسکونا" فقط اتصالات طولی را آشکار می کنند و سپس نه مستقیم، بلکه به صورت مایل. به همین دلیل، باز کردن پیچ ها غیرممکن است. علاوه بر این، سر آنها به یک طرف کوبیده می شود. به نظر می رسد که آنها با یک چکش "پیچانده شده اند". هدف از لیمو زیر بست برای خریداران یک راز باقی مانده است.
تقاضای شرکت در سطوح مختلف هیچ نتیجه ای ندارد. این مبل‌ها به دلیل غیرقابل تعمیر دائماً از هم می‌پاشند.
سیستم خدمات و تعمیرات گارانتی
پیدا کردن و مشاهده نتیجه فعالیت های خود تعداد کمی از مصرف کنندگان را مدیریت می کند. اغلب، تمام کار به ترسیم یک عمل نقص ختم می شود که به دلایلی ساختگی به زودی رد می شود.
طبق گفته خریداران، خدمات و پشتیبانی پس از فروش تقریباً وجود ندارد.
پس از دریافت امتناع در تعمیر گارانتی، خرید یک قطعه جدید برای تعویض قطعه شکسته غیرممکن است، زیرا فروشندگان آنها را جداگانه ارائه نمی دهند. و خدمات گارانتی نمی فروشدهمچنین، زیرا به او ربطی ندارد.
اصولاً امکان تماس با فروشندگان وجود دارد، اما آنها قول می دهند تا 10 یا حتی 20 روز دیگر پاسخ دهند. و به همین ترتیب چندین بار متوالی. بخشی از مشتریان ناراضی از این نوع ارتباط ناپدید می شوند. تقریباً هیچ کس که ترک کرده است نظر نمی نویسد که در نهایت توانسته به راه حلی برای مشکل دست یابد. اغلب مردم می گویند که دیگر هرگز با این شرکت تماس نخواهند گرفت و به دیگران توصیه می کنند که این کار را نکنند.
مبل های راست و گوشه
همه مبل های "آسکونا" را می توان بر اساس شکل به دو دسته راست و گوشه تقسیم کرد. معمولاً هر دو نوع محصول در یک مدل تولید می شوند. گوشه ها از این جهت متفاوت هستند که در یکی از طرفین ادامه دارند و به جلو بیرون زده اند. اغلب بسته به موقعیت اتاق و مبل می توان آن را در یک طرف یا طرف دیگر نصب کرد.
مزیت چنین مدل هایی ظاهر اصلی در حالت مونتاژ شده و فضای خواب بزرگ - در حالت جدا شده است. قسمت جانبی به قسمت مرکزی اضافه می شود و با آن یک کل واحد را تشکیل می دهد. مشتریان مبل های تولید شده توسط آسکونا را دوست دارند. بررسی ها نشان می دهد که بسیاری از آنها گوشه را انتخاب می کنند.
بیایید مدل های مختلف مبلمان Ascona و بررسی آنها را در نظر بگیریم.
مبل "کارینا"
یکی از خریدارترین و پرطرفدارترین محصولات این شرکت مبل کارینا ("آسکونا") است. بازخورد بسیاری از خریداران حاکی از لذت و راحتی ناشی از خرید این مبلمان است. مردم فرصت انتخاب مناسب ترین مدل (مستقیم، زاویه دار، با یک کاناپه کوچک) را دوست دارند. با این حال، نه همهمبل "کارینا" ("آسکونا") را دوست داشت. بررسی‌های مشتریان نشان می‌دهد که اغلب رنگ روکش مبل اصلی با دسته‌ها، کاناپه‌ها، پشتی، بالش‌های تزئینی متفاوت است. این واقعیت را می توان به عنوان یک تصمیم طراحی اصلی در نظر گرفت. اما در مدل های دمو موجود در کاتالوگ این مورد مشاهده نمی شود. بنابراین در اکثر موارد خریداران از این گزینه راضی نیستند. آنها با الزام به جایگزینی به مدیران شرکت مراجعه می کنند. و سپس معلوم می شود که طبق هنجارهای تولید، چنین تفاوتی مجاز است و ازدواج محسوب نمی شود. بنابراین خریداران مجبور می شوند از آنچه به دست آورده اند استفاده کنند. بنابراین، مبل کارینا ("آسکونا") باعث ایجاد تداعی های ناخوشایند بسیاری می شود.
بازخورد کاربران نشان می دهد که پست های مهم در وب سایت شرکت به سرعت حذف می شوند و نویسندگان آنها در لیست سیاه قرار می گیرند تا دیگر نتوانند نظرات منفی خود را بیان کنند.
کاربران چند هفته پس از خرید با مشکل دیگری مواجه می شوند، زمانی که مبل کارینا (آسکونا) شروع به ترک خوردن می کند. بررسی‌های مشتریان نشان می‌دهد که کرک هر روز قوی‌تر می‌شود. این اتفاق می افتد حتی زمانی که هیچ کس نمی پرد یا روی مبل نمی پرد. خوابیدن روی آن راحت است، اما غلت زدن در خواب نامطلوب است. باز هم، با قضاوت بر اساس اطلاعات موجود در گذرنامه، کرک کردن یک ازدواج محسوب نمی شود. اما چه کسی هنگام خرید یک مبل جدید و حتی ارزان قیمت فکر می کند که به زودی پس از خرید با این مشکل مواجه شود؟
مبل "Antares" ("Ascona")
ظاهر مبل آنتارس زیباست. نجیبرنگ ها، دوخت اصلی جلد، یک کشوی بزرگ برای کتانی و چیزهای مختلف. می توانید مبل مستقیم یا گوشه ای "Antares" ("Ascona") خریداری کنید. نظرات مشتریان از بوی نامطبوع رنگ ارزانی که مبل ساطع می کند شکایت دارند. تا چند ماه از بین نمی رود. به همین دلیل، خوابیدن نه تنها روی مبل، بلکه در اتاق نیز غیرممکن است. البته ادعای خریداران توسط شرکت پذیرفته نشده است.
مبل کهکشانی
بسیاری از خریداران از مبل خریداری شده Galaxy ("Ascona") شکایت دارند. بررسی ها می گویند که درزهای کج در مرکز روکش وجود دارد، لبه های نورد شده، دنده های تشک تقویت نشده است.
محصولات پاسپورت ندارند، بنابراین نمی توان فهمید که چنین مبل آسکونا آناتومیکی از چه ساخته شده است. بررسی ها حاکی از آن است که علیرغم وجود اقدامی مبنی بر تعویض روکش، هیچ کس چندین ماه آن را نمی آورد.
خریداران سختی چندین ماهه خود را برای تحویل مبل های این مدل برای رفع نواقص شرح می دهند. آنها از اینکه نشستن روی آن ناراحت کننده است پشیمان هستند. احساس می شود که فرد نشسته در حال لیز خوردن از روی صندلی است. هیچ نظر مثبتی برای این مبل وجود ندارد. احتمالاً بیهوده نبوده است.
نتیجه گیری
همانطور که می بینید، مبل های تولید شده توسط Ascona از شهرت مبهمی برخوردار هستند. یادداشت های بازخورد:
- خدمات ضعیف؛
- تأخیر در تحویل؛
- بسته بندی ناقص محصول؛
- تحویل مدل های مختلف سفارش داده شده؛
- مونتاژ ضعیف (شاید به همین دلیل است که قاب قبلاً ارسال شده استمونتاژ شده، باعث مشکلات دیگری می شود)
- قاب را نمی توان از پله های یک خانه خصوصی بالا برد؛
- تعداد زیادی ممنوعیت عملیاتی که فرصتی برای برنده شدن پرونده علیه شرکت در دادگاه نمی دهد؛
- خدمات گارانتی بد؛
- بعد از خرید سرویسی وجود ندارد.
